Покинутий кошик: чому 7 з 10 покупців не завершують замовлення і як повернути частину з них

Що таке покинутий кошик і скільки грошей у ньому лежить

Покинутий кошик (abandoned cart) — це кошик, у який покупець поклав товари, але не оформив замовлення. За даними Baymard Institute, у середньому близько 70% кошиків в інтернет-магазинах залишаються незавершеними. Ця цифра зведена за багатьма дослідженнями і в окремому магазині може відрізнятися, але порядок зрозумілий: більшість тих, хто вже вибрав товар, купівлю не завершує.

Хороша новина: це найтепліша аудиторія, яка в тебе є. Людина вже знайшла сайт, вибрала товар і навіть почала його купувати. Часто їй не потрібно нічого доводити, достатньо нагадати.

7 причин, чому кошик кидають

• Несподівана вартість доставки або інші доплати, які видно лише на останньому кроці.
• Обов'язкова реєстрація: людина хотіла купити, а її просять вигадувати пароль.
• Незрозуміло, скільки йтиме доставка і як повернути товар, якщо не підійде.
• Немає зручного способу оплати: хтось хоче заплатити при отриманні, хтось карткою.
• Довге оформлення: забагато полів, які хочеться пропустити.
• Сумнів у магазині: нема відгуків, контактів, зрозумілих умов.
• Звичайне життя: подзвонили, відволікли, вкладку закрили і забули.

Перші шість причин лікуються на сайті. Сьому не вилікуєш нічим, крім нагадування, і саме для неї потрібен лист.

Що вже допомагає на оформленні в Bazify

• Кошик не губиться: товари зберігаються у браузері покупця до 30 днів, а копія кошика лежить у системі магазину.
• Вхід через Google на вітрині: не треба вигадувати пароль. Кнопка працює, якщо вхід через Google увімкнено для твого магазину.
• Вибір міста і відділення Нової Пошти прямо на оформленні, без ручного вписування адреси.
• Способи оплати: «При отриманні», «На рахунок» і «Картка онлайн». Показуються ті, які ти увімкнув; онлайн-оплата з'являється, якщо підключено платіжну систему.

Про вартість доставки і умови повернення Bazify за тебе не напише: це твої умови. Поклади їх на видне місце — у картку товару й на оформлення. Про підключення оплати і накладений платіж читай у статтях про контроль накладеного платежу та підключення plata by mono.

Як працює нагадування про кошик в Bazify

Нагадування — це правило автоматизації: подія «Кинутий кошик» запускає дію «Надіслати лист покупцю». Усе інше Bazify робить сам. Ось що важливо знати про механіку.

Важливо: лист піде тільки тим, хто вже є в базі покупців із email. Якщо більшість відвідувачів купує без акаунта, нагадування торкнеться лише частини кошиків. Тому реєстрація й вхід через Google на оформленні працюють на тебе вдвічі: менше тертя і більше кошиків, яким можна нагадати.

Перевірка кошиків запускається на сервері за розкладом, тому лист іде не рівно через годину, а під час найближчої перевірки після неї. Це нормально: нагадування не мусить бути миттєвим.

Покроково: налаштовуємо автоматизацію «Кинутий кошик»

1. 1

   Відкрий автоматизацію

   Налаштування → Автоматизація → «Додати правило».

2. 2

   Назви правило і обери подію

   У полі «Назва» напиши, наприклад, «Нагадування про кошик». У полі «Подія» обери «Кинутий кошик». Залиш правило активним.

3. 3

   Додай дію

   Натисни «Додати дію» і в полі «Тип дії» обери «Надіслати лист покупцю».

4. 4

   Обери шаблон

   У полі «Шаблон листа» обери «Кинутий кошик» (за замовчуванням там стоїть інший шаблон). Текст листа редагується окремо, в розділі «Розсилки» (про це нижче).

5. 5

   Надішли тест собі

   Натисни «Надіслати тест собі»: на твій email прийде лист із темою, що починається на «[Тест]», з прикладними даними (ім'я Олена). Перевір, як він виглядає.

6. 6

   Збережи правило

   Натисни «Зберегти». З цього моменту кожен новий покинутий кошик покупця з email отримає нагадування.

Сам шаблон живе в розділі «Розсилки» (кабінет магазину, вітрина). Там для кожної події є свій лист: тема, текст і галочка «Активний». Коли зберігаєш свій текст, постав цю галочку: якщо шаблон збережено вимкненим, нагадування не піде, а в журналі з'явиться запис «шаблон вимкнено в «Розсилках»». Якщо ти шаблон не змінював, Bazify використає стандартний.

Порада: не обіцяй знижку в листі, якщо промокоду немає. Стандартний шаблон «Кинутий кошик» містить фразу «ми тримаємо для вас знижку», тож відредагуй текст під себе, перш ніж вмикати правило.

3 приклади листа для покинутого кошика

У шаблоні працюють змінні в подвійних фігурних дужках: {{customer.name}} — ім'я покупця, {{store.name}} — назва магазину, {{store.url}} — адреса сайту, {{cart.url}} — посилання на кошик магазину. Якщо імені немає, Bazify підставить «покупцю».

Приклад 1. Просте нагадування, без знижки. Тема: «Ви забули щось у кошику в {{store.name}}». Текст: «Вітаємо, {{customer.name}}! У вашому кошику залишились товари. Вони чекають на вас: {{cart.url}}. Якщо виникли питання про доставку чи оплату, просто дайте відповідь на цей лист».

Приклад 2. З безкоштовною доставкою (лише якщо вона справді діє). Тема: «{{customer.name}}, ваш кошик чекає». Текст: «Завершіть замовлення в {{store.name}} сьогодні, і доставка буде безкоштовною. Повернутися до кошика: {{cart.url}}».

Приклад 3. З терміновістю. Тема: «Товари в кошику можуть закінчитися». Текст: «{{customer.name}}, у вашому кошику в {{store.name}} є товари, яких залишилось небагато. Щоб не втратити їх, оформіть замовлення: {{cart.url}}». Пиши так лише тоді, коли залишок справді малий: фальшива терміновість швидко підриває довіру.

Порада: простий лист без знижки варто спробувати першим. Якщо повернень мало, додай стимул. Але тільки реальний: промокод, безкоштовну доставку, подарунок.

Як зрозуміти, що це працює

• Журнал «Останні листи автоматизацій» на сторінці автоматизації показує 20 останніх листів: дату, правило, шаблон, результат і кому (адреса частково прихована, наприклад o***@gmail.com).
• Результат буває «Надіслано», «Помилка» або «Пропущено». Біля пропущених і помилкових Bazify пише причину: немає email покупця, шаблон вимкнено, вже надсилали, пошта не налаштована.
• Повернення оцінюй у CRM: чи з'явилися замовлення від покупців, яким пішов лист. Зроби це через кілька днів після запуску, а не наступного ранку.

Рахунок простий: скільки листів надіслано, скільки з цих покупців потім оформили замовлення. Якщо листів мало, причина майже завжди в тому, що більшість кошиків анонімні, і першим кроком варто спростити вхід, наприклад увімкнути вхід через Google.

Чек-лист: 5 речей перед увімкненням

• Текст шаблону «Кинутий кошик» відредаговано під твій магазин, а не залишено стандартним.
• Тест собі надіслано, лист виглядає добре, посилання на кошик відкривається.
• Знижка або безкоштовна доставка в листі справді існують. Інакше прибери їх із тексту.
• У шаблоні в «Розсилках» стоїть галочка «Активний», а правило автоматизації активне.
• Ти переконався, що покупці погодились на листи від магазину (див. застереження нижче).

Важливо: надсилай листи лише тим, хто погодився їх отримувати, і не перетворюй нагадування на спам. Автоматизація «Кинутий кошик» сама згоди покупця не перевіряє і відписки в листі не додає, тож за відповідність правилам і законам про розсилки відповідаєш ти. Додай у текст контакт, за яким можна попросити не писати більше.

Увімкни нагадування про кошик у Bazify — залиш заявку на /apply, і ми допоможемо налаштувати першу автоматизацію.

Часті питання

Через скільки часу кошик вважається покинутим?

Коли в кошику є товари і його не змінювали понад 1 годину. Перевірка запускається на сервері за розкладом, тож лист піде під час найближчої перевірки після цього.

Чи прийде лист покупцю, який не залишив email?

Ні. Лист отримує лише покупець, якого магазин знає: він увійшов в акаунт або зареєструвався, і в профілі є email. Для анонімного відвідувача в журналі буде запис «Пропущено: немає email покупця».

Чи не отримає покупець кілька однакових листів?

Ні. Bazify надсилає один лист на один кошик і запам'ятовує це в журналі. Якщо лист по цьому кошику вже пішов, повторний буде пропущено.

Що краще: знижка в листі чи просте нагадування?

Почни з простого нагадування без знижки, бо частині покупців достатньо лише нагадати. Знижку додавай, якщо вона справді є й ти готовий її давати. Не обіцяй того, чого немає: стандартний шаблон згадує знижку, тож відредагуй його.

Чи зберігаються товари в кошику, якщо покупець повернувся пізніше?

Так. Кошик зберігається у браузері покупця до 30 днів, тож, повернувшись з того самого пристрою, він побачить свої товари.

Читайте також

• БлогНакладений платіж і контроль оплати
• БлогЯк підключити plata by mono до сайту
• БлогСкладський облік для інтернет-магазину
• РішенняCRM для інтернет-магазину
• РішенняОплата на сайті
• РішенняКонструктор інтернет-магазину