CRM для Instagram-магазину: щоб замовлення з директу не губилися
Продаєш в Instagram і тримаєш замовлення в переписках та таблицях? Зроби один список: хто що замовив, хто оплатив, що є на складі і куди вже відправлено.
Оновлено:
Чому замовлення з директу губляться
Instagram чудово продає, але це не система обліку. Коли замовлень мало, усе тримається на пам'яті. Коли їх десятки на день, починається хаос, і саме тоді підприємці шукають CRM для Instagram-магазину.
- Замовлення тонуть у переписках: учора домовились, сьогодні вже не знайти, що саме просила клієнтка.
- Таблиці відстають: хтось забув внести рядок, хтось змінив його двічі.
- Незрозуміло, хто оплатив, а хто лише обіцяв, і кому треба нагадати.
- Продаєш товар, якого вже немає, бо залишки ніхто не рахує.
- ТТН доводиться створювати окремо в кабінеті перевізника і вручну переписувати дані з чату.
- Постійні клієнти не відокремлені від разових, тож повторні продажі залежать від того, чи ти щось згадаєш.
Як Bazify працює як CRM для Instagram-магазину
- Замовлення з директу заводиш у CRM за пару кліків: товари, клієнт, доставка, оплата.
- Картка клієнта зберігає історію замовлень, нотатки й теги, тож одразу видно, хто купує вдруге.
- Статуси замовлень показують, що нове, що оплачено, а що вже відправлено.
- Склад резервує товар під замовлення, тож ти не продаси те, чого немає.
- Задачі й нагадування допомагають вчасно передзвонити, уточнити адресу або дочекатися оплати.
- Telegram-бот пише тобі про нові замовлення і присилає щоденний підсумок.
Додатково можна зробити сайт-вітрину з кошиком і поставити посилання на нього в шапку профілю Instagram. Замовлення з сайту потраплять у CRM самі, без ручного вводу. На вітрині можна підключити пікселі Meta і Google Ads для реклами.
Підключення Instagram Direct до чатів у CRM ми робимо, але воно потребує перевірки застосунку з боку Meta, тому поки не працює. Зараз замовлення з директу ти заводиш у CRM вручну — це займає пару кліків. Продаж товарів прямо в Instagram через каталог Meta також ще не підключений.
Доставка, оплата і чеки
- Нова Пошта: ТТН створюється з картки замовлення, друкується звідти ж, а статуси доставки оновлюються автоматично.
- Накладений платіж, зокрема з контролем оплати — щоб гроші справді дійшли, а не загубилися по дорозі.
- Оплата карткою через plata by mono, LiqPay або WayForPay, якщо в тебе є сайт із кошиком.
- Чеки Checkbox можна видавати автоматично за налаштованими правилами. Чи потрібні вони саме тобі — уточни в бухгалтера.
- Повідомлення покупцям у Telegram, Viber або SMS за статусами замовлення. Telegram і Viber отримають ті покупці, які вже писали в магазин; за замовчуванням ці повідомлення вимкнені.
Було і стало
| Було | Стало |
|---|---|
| Замовлення в переписках директу | Єдиний список замовлень зі статусами |
| Таблиця, яку треба вести вручну | Картка клієнта з історією покупок |
| Незрозуміло, хто оплатив | Видно статус оплати в кожному замовленні |
| Залишки рахуєш на око | Склад з резервом під замовлення |
| ТТН окремо в кабінеті перевізника | ТТН з картки замовлення, статуси оновлюються самі |
| Дізнаєшся про замовлення, коли відкриєш чат | Сповіщення в Telegram одразу |
Як почати: покроково
- 1
Подай заявку
Залиш заявку на сторінці /apply, і ми допоможемо створити магазин.
- 2
Додай товари і склад
Внеси товари та залишки, щоб замовлення резервували наявність.
- 3
Підключи Нову Пошту й оплату
Додай ключ Нової Пошти та платіжного сервісу, які тобі потрібні. Накладений платіж працює і без картки.
- 4
Заводь замовлення з директу
Створюй замовлення в CRM і веди їх по статусах. Посилання на сайт із кошиком став у шапку профілю.
- 5
Увімкни сповіщення
Підключи Telegram, щоб одразу бачити нові замовлення й підсумок дня.
Типовий день Instagram-магазину з CRM
Уранці в Telegram приходить підсумок: скільки нових замовлень і що чекає на оплату. Ти відкриваєш список і бачиш, кому треба написати в директ, а кому вже можна створювати ТТН. Клієнтка, яка пише втретє, одразу видна в картці з історією покупок, тож їй можна запропонувати щось під її смак.
Коли замовлення оплачене або підтверджене, ти створюєш ТТН прямо з картки: дані клієнта і товарів уже там. Далі статус посилки оновлюється сам, і тобі не треба щодня ходити по кабінетах. Вся команда бачить одну й ту саму картину, тому менеджер у відпустці не означає втрачені замовлення.
Скільки це коштує
Умови Bazify дивись на сторінці з тарифами. Окремо платиш за послуги, якими користуєшся: доставка і накладений платіж — за тарифами Нової Пошти, прийом карток — за тарифами платіжного сервісу, каса — за тарифами Checkbox. Ми не наводимо цих цифр, бо вони змінюються: актуальні умови дивись на офіційних сайтах.
Готовий почати?
Подай заявку на сторінці /apply — і замовлення з твого Instagram нарешті опиняться в одному місці.
Часті питання
- Чи працює чат Instagram прямо в CRM?
- Ще ні. Підключення Instagram Direct до чатів ми робимо, але воно потребує перевірки застосунку з боку Meta. Поки що замовлення з директу ти заводиш у CRM вручну за пару кліків.
- Чи потрібен окремий сайт, щоб продавати з Instagram?
- Не обов'язково: можна просто вести замовлення з директу в CRM. Але сайт-вітрина з кошиком зручніший, бо замовлення з нього потрапляють у CRM самі.
- Чи можна приймати оплату і відправляти Новою Поштою?
- Так. Є накладений платіж із контролем оплати, оплата карткою через plata by mono, LiqPay або WayForPay, а ТТН створюється з картки замовлення.
- Чи рахується склад, якщо я продаю в директі?
- Так. Коли замовлення з директу заведено в CRM, товар резервується на складі, і ти бачиш залишки.
- Чи будуть покупці отримувати повідомлення про статус?
- Є повідомлення в Telegram, Viber, SMS і email за статусами замовлення. За замовчуванням вони вимкнені, тож ти вирішуєш, чи вмикати їх.
- Чи можна продавати товари прямо в Instagram через каталог?
- Каталог Meta (Instagram і Facebook Shop) поки не підключений. Зараз працює схема: посилання на сайт у профілі й ручне заведення замовлень з директу.
Джерела
Спробуйте Bazify 14 днів безкоштовно
Повний доступ без картки: сайт, CRM, склад, Нова Пошта і Checkbox.
Почати безкоштовно →