Продаж на Prom, Rozetka і своєму сайті одночасно: як не губити замовлення і залишки
Коли товар лежить одразу на Prom, Rozetka і твоєму сайті, з’являється три нові болі: замовлення розкидані по кабінетах, залишки розходяться, а одну й ту саму позицію можна продати двічі. Розбираємо, як це вирішується в Bazify, що підтягується автоматично, а що поки робиться руками.
Оновлено:
Навіщо продавати в кількох каналах і де тут пастка
Маркетплейс дає трафік, який сайт без реклами не отримає: покупці вже сидять на Prom чи Rozetka і порівнюють пропозиції. Власний сайт дає іншу цінність: повна маржа, база клієнтів, повторні продажі. Тому більшість магазинів, що ростуть, рано чи пізно йдуть у кілька каналів одразу.
Пастка в тому, що кожен канал має свій кабінет, свої статуси і своє бачення залишків. Поки замовлень п’ять на день, це терпимо. Коли їх тридцять, менеджер вже пропускає замовлення, а склад продає товар, якого немає. Рішення — одна система, куди стікаються всі замовлення і з якої всі канали беруть товари і наявність.
Що в Bazify підтягується автоматично, а що ні
Спершу чесна карта, щоб не було сюрпризів. Bazify працює за схемою «товари — фідом у маркетплейс, замовлення — API назад у CRM».
| Що | Prom.ua | Rozetka | Власний сайт |
|---|---|---|---|
| Товари на маркетплейс | Фід /feeds/prom.xml (YML), який Prom забирає за посиланням | Фід /feeds/rozetka.xml, який Rozetka забирає за посиланням | Каталог сайту — це і є джерело |
| Замовлення в CRM | Автоімпорт через API-токен | Автосинхронізація за логіном і паролем кабінету | Надходять одразу при оформленні |
| Наявність і залишки | З фіду: «є / немає» і кількість зі складу | З фіду: «є / немає» і кількість зі складу | З того ж складу в реальному часі |
| Статус замовлення назад | Відправляється в Prom за відповідністю статусів | Відправляється в Rozetka за відповідністю статусів | Статус ведеш у CRM |
| Ціна | Та сама ціна з товару | Та сама ціна з товару | Та сама ціна з товару |
Увага: товари на Prom і Rozetka передаються тільки через фід, а не прямим вивантаженням через API. Це означає, що маркетплейс сам вирішує, як часто перечитувати фід, — частоту дивись у своєму кабінеті продавця.
Як підключити канали: Prom і Rozetka
Усі канали живуть в одному місці: Налаштування → «Джерела замовлень». Там поруч із Rozetka і Prom.ua є Instagram, OLX, Telegram, TikTok, Horoshop і «Вручну / інше» — для замовлень, які ти вводиш сам.
- 1
Додай джерело
Налаштування → «Джерела замовлень» → «+ Додати джерело». У полі «Джерело (тип)» обери «Prom.ua» або «Rozetka» і дай каналу назву.
- 2
Для Prom: токен
У кабінеті Prom відкрий Налаштування → Управління API-токенами, створи токен із правами на замовлення і встав його в поле «API-токен Prom.ua». Увімкни «Автоімпорт замовлень».
- 3
Для Rozetka: логін і пароль
Заповни «Логін кабінету / API» і «Пароль» від кабінету продавця Rozetka, увімкни «Автосинхронізація замовлень». Пароль зберігається, а в полі редагування його потім не показують.
- 4
Перевір підключення
Натисни «Перевірити підключення» — має зʼявитися «Підключено». Далі «Зберегти».
- 5
Підтягни перші замовлення
Відкрий збережений канал і натисни «Синхронізувати зараз». Побачиш підсумок виду «Нових: …, оновлено: …, помилок: …».
- 6
Віддай маркетплейсу фід
Посилання на фід видно вже у вікні додавання каналу, ще до збереження: «Фід товарів для Prom.ua» (Prom → Товари та послуги → Імпорт → YML) або «Фід товарів для Rozetka» (вставляється в кабінеті продавця).
Посилання на фід видно одразу у формі додавання каналу, а кнопка «Синхронізувати зараз» зʼявляється лише після першого збереження — до цього Bazify підкаже «Синхронізація доступна після збереження каналу». Детальний сценарій саме для Rozetka, включно з вимогами до товарів, — у статті «Як продавати на Rozetka».
Як замовлення з усіх каналів потрапляють в одну CRM
Після синхронізації замовлення з Prom і Rozetka лежать у тому самому списку «Замовлення», що й сайтові та ручні. До кожного прив’язаний канал, тому видно, звідки воно. Список можна налаштувати кнопкою «Колонки» — там є і «Джерело», і «Канал».
- Дублів немає: кожне замовлення маркетплейсу має власний ключ, тож повторна синхронізація лише оновлює наявне, а не створює копію.
- Клієнт, товари і суми переносяться в CRM, тож далі працюєш зі стандартною карткою: доставка, оплата, нагадування.
- Якщо товару ще немає в каталозі, він створюється чернеткою — перевір і опублікуй його після імпорту.
- Статус, який ти вже виставив у CRM, імпорт не затирає. Виняток — скасування на стороні маркетплейсу: воно підтягується.
Автоімпорт працює за розкладом, а не миттєво, тому нове замовлення з’являється в CRM з невеликою затримкою. Якщо чекати ніколи — відкрий канал і натисни «Синхронізувати зараз».
Як не продати один товар двічі
Перепродаж трапляється в проміжку між «товар купили» і «маркетплейс про це дізнався». У цьому проміжку два канали можуть одночасно показувати «є в наявності». Повністю прибрати його без прямого вивантаження залишків неможливо, але ризик можна сильно зменшити.
- 1
Веди залишки в одному місці
Усі канали беруть кількість з одного складу Bazify. Не веди окремі залишки в кабінетах Prom і Rozetka — фід їх перепише.
- 2
Налаштуй резерв за статусом
Налаштування → «Резерв і списання за статусом замовлення»: у полі «Статус для початку резерву» вибери статус, з якого товар вважається зарезервованим, а в «Статус для списання зі складу» — коли він реально зникає з наявності.
- 3
Швидко обробляй нові
Замовлення сайту резервують товар одразу при оформленні, а замовлення з маркетплейсів тримають резерв за статусом із налаштувань. Тому переводь нові замовлення в робочий статус в день надходження.
- 4
Залиш буфер на ходових товарах
Для позицій, які розходяться за годину, не показуй у фіді весь залишок: тримай запас на складі або виставляй у Bazify кількість трохи меншу за фізичну.
Порада: для товарів без обліку залишків фід завжди показує «є в наявності» з кількістю 1. Якщо товар рідкісний, увімкни облік залишків — тоді після закінчення залишку фід покаже «немає в наявності».
Ціни в різних каналах
У фіді Prom і Rozetka йде та сама ціна, що й на сайті, плюс стара ціна, якщо в товарі вказана ціна до знижки. Окремої ціни для кожного каналу в Bazify зараз немає. Розділ «Ринки» — про країни, валюту і мову вітрини, а не про ціни для Prom чи Rozetka.
На практиці це означає просте правило: ціну потрібно закладати так, щоб вона витримала комісію найдорожчого каналу. Розмір комісії дивись у власних умовах Prom і Rozetka — вони залежать від категорії та пакета і змінюються. Якщо на сайті хочеш бути дешевшим, роби це акцією на сайті, а не окремим прайсом. Про розрахунок маржі — у статті про CRM для інтернет-магазину.
З якого каналу почати
- Є сайт і база клієнтів — додай Prom: підключення швидке, токен і фід.
- Потрібен максимальний трафік і товар типовий — додай Rozetka, але готуйся до жорсткіших вимог до карток і доставки.
- Магазин лише стартує — почни з сайту і одного маркетплейсу, налагодь процес обробки замовлень і лише тоді додавай другий.
- Не множ канали, поки не вмієш швидко обробляти замовлення з одного: двічі перепроданий товар коштує дорожче за пропущений канал.
Порада: ще не продавав на Prom? Спершу виправ товари — як їх підготувати й вивантажити, розписано в статті «Як вивантажити товари на Prom». Якщо вже торгуєш там, а сайту ще немає, подивись перенесення магазину з Prom і Horoshop.
Як це зробити в Bazify
Зареєструй магазин на сторінці /apply, додай товари і складські залишки, потім підключи канали в «Джерела замовлень» і віддай маркетплейсам фіди. Замовлення з усіх каналів зберуться в одному списку, а статуси повернуться в кабінети. Почни з одного каналу, відпрацюй його кілька днів — і додай наступний.
Часті питання
- Чи синхронізуються залишки між Prom, Rozetka і сайтом автоматично?
- Залишки ведуться в одному складі Bazify, а маркетплейси забирають їх з фіду товарів. Миттєвого вивантаження через API немає: наявність оновлюється, коли Prom чи Rozetka перечитають фід.
- Чи потрапляють замовлення з Rozetka і Prom у CRM?
- Так. Додай канал у «Джерела замовлень», увімкни автосинхронізацію або автоімпорт — замовлення зʼявляться в списку «Замовлення» з прив’язкою до каналу. Дублів не буде.
- Чи можна виставити різні ціни на Prom, Rozetka і сайті?
- Окремих цін для каналів зараз немає: у фід іде та сама ціна з картки товару. Різницю можна зробити акцією на сайті.
- Що робити, якщо товар продався двічі?
- Звʼяжись з покупцем, який оформив пізніше, запропонуй заміну або скасуй замовлення. Щоб не повторилось, налаштуй резерв за статусом, веди залишки лише в Bazify і не залишай нові замовлення без обробки.
- Для чого Rozetka потрібен пароль від кабінету?
- Саме за логіном і паролем кабінету продавця Bazify отримує замовлення і відправляє назад статуси. Пароль зберігається окремо, а в налаштуваннях каналу його не показують.
Джерела
Спробуйте Bazify 14 днів безкоштовно
Повний доступ без картки: сайт, CRM, склад, Нова Пошта і Checkbox.
Почати безкоштовно →