Як продавати на Rozetka і не губити замовлення: фід товарів, статуси і одна CRM для сайту й маркетплейсу

Кому підходить Rozetka

Rozetka — один із найбільших українських маркетплейсів. Покупці приходять туди вже з наміром купити, тому новому магазину не потрібно розганяти власний бренд з нуля. Це головна перевага. Головна ціна — комісія з кожного продажу і жорсткіші вимоги до карток товарів.

Rozetka добре працює, якщо в тебе є стандартний товар із зрозумілою назвою, артикулом і якісними фото, а конкуренція за ціною для тебе не смертельна. Складніше тим, хто продає унікальні речі ручної роботи, замовлення під індивідуальні розміри або товар із дуже тонкою маржею: комісія і знижки на маркетплейсі швидко з'їдають прибуток.

• Комісія залежить від категорії товару. Орієнтир: приблизно від 5% до 25% від ціни продажу (станом на жовтень 2026, орієнтовно — перевір офіційні тарифи Rozetka для своєї категорії).
• Окремо можна платити за рекламу на маркетплейсі, зазвичай це оплата за клік. Чи вона потрібна на старті, залежить від категорії і конкуренції.
• Умови, тарифи і правила змінюються. Перед рішенням завжди звіряйся з кабінетом продавця та договором.

Порахуй до виходу на маркетплейс: ціна закупівлі + комісія + доставка + повернення + реклама. Якщо після цього лишається нормальна маржа, Rozetka має сенс. Якщо ні — спершу перевір інші канали.

Як стати продавцем Rozetka

Точні форми і вимоги Rozetka змінює, тому ми не переписуємо їх тут дослівно. Загальна схема майже завжди однакова, а актуальні деталі дивись на сторінці для продавців самого маркетплейсу.

1. 1

   Подай заявку

   На сторінці для продавців Rozetka залиш заявку: вкажи, ким ти працюєш (ФОП чи компанія), що продаєш і де зараз торгуєш. Підготуй посилання на сайт чи інші майданчики, якщо вони є.

2. 2

   Пройди перевірку і підпиши договір

   Rozetka перевіряє продавця і пропонує умови співпраці: комісію для твоїх категорій, порядок виплат, правила повернень. Прочитай договір уважно, особливо розділи про комісію, штрафи і строки відправлення.

3. 3

   Отримай доступ до кабінету продавця

   У кабінеті ти додаєш товари, бачиш замовлення, налаштовуєш виплати. Для підключення CRM знадобляться логін і пароль від цього кабінету.

4. 4

   Додай товари і дочекайся модерації

   Картки товарів перевіряє модерація Rozetka. Поки вона не схвалила товар, покупці його не бачать. Саме тут новачки вперше стикаються з відмовами — про типові причини нижче.

Як вивантажити товари на Rozetka

Додавати сотні товарів руками в кабінет довго, а помилок буде багато. Тому маркетплейси приймають товари фідом: це XML-файл за постійним посиланням, у якому описано всі позиції — назву, ціну, фото, залишок, категорію. Ти один раз вказуєш посилання в кабінеті Rozetka, а далі маркетплейс сам забирає з нього дані. Як часто Rozetka заходить по файл, визначає вона сама, і на цей розклад ти не впливаєш. Тому не плануй зміни цін «секунда в секунду».

Bazify формує такий фід автоматично з твого каталогу. Посилання має вигляд https://твій-домен/feeds/rozetka.xml. Його видно у вікні налаштувань каналу Rozetka (після «+ Додати джерело» або «Редагувати»), у блоці «Фід товарів для Rozetka»: скопіюй звідти посилання. Готувати Excel чи вручну збирати XML не потрібно.

Що саме потрапляє у фід Bazify і як рахуються залишки:

• Лише опубліковані товари: чернетки й архівні товари у фід не йдуть.
• Лише варіанти з ціною більшою за нуль і принаймні одним фото (власним або з картки товару). Позиція без ціни чи без фото у фід не потрапить.
• Якщо в товару кілька варіантів, кожен іде окремою позицією, а назва складається з назви товару і назви варіанта. Варіанти одного товару Rozetka бачить як групу.
• Залишок рахується як сума по всіх складах для цього варіанта. Якщо залишок більший за нуль — позиція «в наявності». Нуль або менше — «немає в наявності».
• Якщо облік залишків для варіанта не ведеться (записів про залишок нема), позиція вважається доступною, а кількість у фіді — 1.
• Бренд береться з поля «виробник» товару, а якщо воно порожнє — підставляється назва твого магазину.
• Стара ціна (ціна до знижки) передається, коли вона більша за поточну.
• У фід потрапляє до 10 000 товарів.

Свіжість фіду з боку Bazify: файл кешується приблизно на 15 хвилин, тож зміна ціни чи залишка з'являється у файлі не миттєво, а ще за тим, коли Rozetka його забере.

Важливо: з характеристик варіанта у фід зараз потрапляють лише ті, що задані у варіанті (на практиці це розмір і колір). Обов'язкові характеристики своєї категорії на Rozetka (наприклад, матеріал, країна-виробник чи потрібні саме цій категорії параметри) перевір у кабінеті продавця і за потреби заповни там вручну.

Найчастіші причини, чому Rozetka не приймає або не показує товар:

• не заповнені обов'язкові характеристики категорії;
• фото низької якості, з водяними знаками або з чужого сайту;
• назва не відповідає вимогам до назв у категорії або містить зайві слова на кшталт «дешево» чи «акція»;
• товар потрапив не в ту категорію;
• порожній або надто короткий опис;
• завищена чи нереалістична ціна порівняно з ринком.

Після кожної відмови Rozetka показує причину в кабінеті продавця. Виправляй товар у каталозі Bazify, а не лише в кабінеті Rozetka: тоді виправлення не затреться наступним оновленням фіду.

Замовлення з Rozetka в одній CRM із сайтом

Товари на Rozetka — це половина справи. Друга половина — не загубити замовлення. Якщо сайт живе в одному місці, а Rozetka в іншому, менеджеру доводиться відкривати два кабінети, вручну переносити дані й постійно звіряти залишки. Рано чи пізно одну й ту саму останню одиницю продадуть двічі.

У Bazify замовлення з Rozetka приходять у загальний список замовлень, поруч із замовленнями сайту, Instagram та інших джерел. Клієнт, товари, статуси, ТТН — усе в одній картці.

• Підключення: Налаштування → «Канали продажів» (на сторінці заголовок «Джерела замовлень») → «+ Додати джерело» → у полі «Джерело (тип)» обери Rozetka. Заповни «Назва», «Логін кабінету / API» і «Пароль» (це дані від кабінету продавця Rozetka). Пароль зберігається в зашифрованому вигляді і назад не показується.
• Кнопка «Перевірити підключення» одразу покаже, чи пускає Rozetka з цими даними.
• Кнопка «Синхронізувати зараз» тягне замовлення за запитом. Перша синхронізація каналу бере замовлення приблизно за останні 7 днів, далі — лише змінені з минулого разу (із запасом, щоб нічого не загубити на межі).
• Перемикач «Автосинхронізація замовлень» вмикає регулярне підтягування в фоні за розкладом сервера. Точний інтервал ми тут не обіцяємо — перші дні перевіряй, як швидко з'являються замовлення, і за потреби тисни «Синхронізувати зараз».
• Підключення до реального кабінету Rozetka ми ще перевіряємо на живих магазинах, тому перші дні звіряй замовлення в Bazify із замовленнями в кабінеті Rozetka.

Що відбувається з кожним замовленням під час імпорту:

• Дублів немає. Кожне замовлення Rozetka має в Bazify унікальний ключ, тому повторна синхронізація лише оновлює наявне замовлення, а не створює друге.
• Нове замовлення отримує статус «Нове», а якщо в налаштуваннях замовлень є менеджер за замовчуванням — призначається йому.
• Статус у CRM Rozetka не перезаписує: ти працюєш зі статусами в Bazify. Виняток — скасування. Якщо замовлення скасоване на Rozetka, воно стане скасованим і в CRM.
• Товар шукається в каталозі за артикулом. Оскільки фід віддає артикул як ідентифікатор позиції, товари з фіду зазвичай знаходяться автоматично.
• Якщо в замовленні невідомий товар (його немає в твоєму каталозі), Bazify не губить рядок: створює товар-чернетку з артикулом із замовлення (або з внутрішнім номером позиції Rozetka). Така чернетка не потрапляє на сайт і у фід, поки ти її не перевіриш і не опублікуєш.
• Залишки: після імпорту замовлення Bazify узгоджує склад за тими самими правилами, що й для інших замовлень, тобто товар резервується відповідно до твоїх налаштувань складу і статусів замовлення. Якщо склад для позиції ще не налаштований, імпорт замовлення не ламається.

Коли ти змінюєш статус замовлення в Bazify, він передається на Rozetka через чергу відправлення. Відповідність за замовчуванням орієнтовна, тож один раз звір її з тим, як статуси бачить твій кабінет Rozetka. Орієнтовно вона така: група «погодження» → обробляється, «виробництво» → підтверджено, «доставка» → передано в доставку, «виконано» → отримано, «скасовано» → скасовано продавцем. Статус «нове» і «повернення» на Rozetka не відправляються. Відповідність можна змінити в блоці «Відповідність статусів: Bazify → Rozetka»: впиши числовий код статусу Rozetka або «—», якщо статус відправляти не треба.

Для статусу «передано в доставку» Rozetka вимагає номер ТТН. Спершу створи ТТН у картці замовлення, а потім переводь замовлення в доставку. Без ТТН статус на Rozetka не піде, а ти побачиш помилку. Коди статусів за замовчуванням варто один раз звірити з тим, як їх бачить твій кабінет Rozetka.

Доставка замовлень з Rozetka

Замовлення з Rozetka ти відправляєш самостійно, як і замовлення з сайту. Найпростіше робити це через Нову Пошту: ТТН створюється прямо з картки замовлення, а наліпку для посилки друкуєш кнопкою «Друк наліпки». Номер ТТН зберігається в замовленні й видно в колонці «ТТН» у списку замовлень. Як підключити Нову Пошту, описано в окремій інструкції.

Якщо хочеш спробувати власну службу Rozetka, Rozetka Delivery у Bazify підключається, але частково: створення відправлення і наліпка працюють (поки без перевірки на живих ключах Rozetka Delivery), а накладений платіж не підтримується, і статус посилки оновлюється вручну кнопкою, а не автоматично. Деталі й обмеження — у статті про Rozetka Delivery для інтернет-магазину.

Якщо замовлення йде з накладеним платежем, не забудь про контроль оплати: гроші за посилку мають дійти до тебе, а не загубитися дорогою.

5 помилок новачків на Rozetka

1. 1

   Не порахували комісію й доставку

   Ціна на сайті й на маркетплейсі не мусить бути однаковою. Закладай комісію категорії, доставку і повернення в ціну на Rozetka, інакше продаж піде в мінус.

2. 2

   Залишки ведуть у двох місцях

   Якщо склад окремо на сайті й окремо на Rozetka, рано чи пізно продадуть товар, якого немає. Тримай один каталог і один склад, а фід нехай бере залишки звідти.

3. 3

   Ігнорують характеристики категорії

   Картка без обов'язкових характеристик не проходить модерацію або губиться в пошуку. Заповнюй їх у кабінеті Rozetka для кожної своєї категорії.

4. 4

   Довго обробляють і відправляють із запізненням

   Маркетплейс стежить за швидкістю обробки й відправки. Швидше бачиш замовлення — швидше відправляєш. Вмикай автосинхронізацію і заглядай у список замовлень кілька разів на день.

5. 5

   Забувають передати статус

   Якщо замовлення вже поїхало, а на Rozetka воно досі «нове», покупець нервує, а ти ризикуєш штрафами. Передавай статус разом із ТТН, а не потім.

Rozetka, Prom чи свій сайт: навіщо поєднувати

Часто питають: що обрати, маркетплейс чи власний сайт? Чесна відповідь: у них різні ролі. Маркетплейс дає охоплення, а свій сайт дає бренд, повторні покупки й маржу без комісії з продажу.

Найсильніша схема для більшості магазинів — продавати скрізь, але керувати з одного місця: каталог, склад, замовлення й клієнти в одній системі. Тоді маркетплейс приводить нових покупців, а сайт перетворює їх на постійних. Якщо ти зараз торгуєш на Prom і думаєш про власний сайт, дивись порівняння Prom і свого сайту та інструкцію з перенесення магазину.

Як це зробити в Bazify

1. 1

   Підготуй каталог

   Переконайся, що в товарів є ціна, фото, артикул і категорія, а залишки внесені на склад. Усе це піде у фід.

2. 2

   Додай канал Rozetka

   Відкрий Налаштування → «Канали продажів» (заголовок сторінки «Джерела замовлень»), натисни «+ Додати джерело», обери тип Rozetka, введи назву, логін і пароль від кабінету продавця й збережи.

3. 3

   Перевір підключення

   Натисни «Перевірити підключення». Після збереження каналу стане доступною кнопка «Синхронізувати зараз».

4. 4

   Віддай фід у Rozetka

   У вікні каналу, у блоці «Фід товарів для Rozetka», скопіюй посилання і встав його в кабінеті продавця Rozetka. Дочекайся, поки Rozetka забере файл, і заповни обов'язкові характеристики категорій.

5. 5

   Увімкни автосинхронізацію замовлень

   Постав «Автосинхронізація замовлень», а першу синхронізацію запусти вручну й перевір, що замовлення з'явилися у списку.

6. 6

   Налаштуй статуси

   Перевір відповідність статусів Bazify і Rozetka. Для відправлення створюй ТТН у картці замовлення і лише потім переводь замовлення в доставку.

Підключи Rozetka і свій сайт до однієї CRM: 14 днів безкоштовно, без картки. Заявка — на сторінці /apply.

Часті питання

Скільки коштує продавати на Rozetka?

Головна стаття витрат — комісія з продажу, яка залежить від категорії. Орієнтир станом на жовтень 2026: приблизно від 5% до 25%, але це не обіцянка. Точні тарифи для своєї категорії дивись в офіційних умовах Rozetka і в договорі. Реклама на маркетплейсі оплачується окремо.

Чи можна вести замовлення з Rozetka і сайту в одному місці?

Так. У Bazify замовлення з Rozetka потрапляють у загальний список замовлень разом із замовленнями сайту та інших каналів, без дублів. Статуси, клієнти й ТТН ведуться в одній картці.

Як часто оновлюються товари на Rozetka?

Rozetka сама забирає твій фід за своїм розкладом, і впливати на нього ти не можеш. Bazify віддає актуальний файл з каталогу, кеш файлу близько 15 хвилин. Тому зміни цін і залишків з'являються на Rozetka не миттєво.

Що буде, якщо товар закінчився?

Коли залишок варіанта на складі стає нульовим, у фіді він позначається як «немає в наявності». Але Rozetka побачить це лише після наступного забору фіду, тому до того часу замовлення на такий товар ще можуть прийти. Їх варто швидко опрацювати: дозамовити товар або скасувати замовлення за правилами Rozetka.

Чи потрібен окремий сайт, щоб продавати на Rozetka?

Для старту не обов'язково: можна працювати лише через маркетплейс. Але власний сайт дає бренд, повторні покупки й продаж без комісії маркетплейсу, а в Bazify він працює з тим самим каталогом і складом, що й Rozetka.

Читайте також

• БлогRozetka Delivery: як відправляти замовлення
• БлогПереїзд з Prom і Хорошоп
• БлогНакладений платіж і контроль оплати
• РішенняCRM для інтернет-магазину
• РішенняСлужби доставки в CRM
• РішенняКонструктор інтернет-магазину